Ford Motor запустил сервис для обучения дилеров — с ИИ, видосиками и слежкой за сотрудниками

usedcars.ru:

Ford Motor запустил новую программу обучения для дилеров бренда. Самое интересное в анонсе — использование в проекте искусственного интеллекта и элементов геймофикации (на самом деле не так всё круто, как звучит, но всё же).

Руководство Ford заявляет, что это самые крутые перемены с начало нулевых, когда аналогичная программа была переведена в цифровой формат и было покончено с бумажными учебниками и тетрадями. Теперь же это не просто файлы на компьютере, а специально продуманная подача информации в формате, который будет наиболее близок и понятен новому поколению продавцов.

Руководство Ford Motor говорит о том, что сотрудники дилерских центров, которые самостоятельно нанимаются дилерами, имеют тем не менее решающее значение для продаж, а стало быть и планов по производству автомобилей и вообще успеха компании. Ну и, самом собой, удовлетворенность клиентов — полностью на плечах тех же сотрудников. Это к вопросу, зачем их нужно учить и учить по-новому.

Кроме того, что в новой программе много информации и советов, которых ранее просто не было, подана она тоже иначе. За словами о геймофикации на самом деле стоит просто способ подачи — почти всё подаётся в формате видео и даже «рабочий интерфейс» во многом позаимствован у привычных новому поколению сервисов YouTube и Netflix.

Причём, насколько можно понять, реализована не только подача «уроков», но и оценка коучинга сотрудниками. Возможно, сотрудники просто будут ставить лайки урокам, чтобы авторы программы могли понять, где они «попали», а где — «не зашло».

Есть повод для шуток, конечно, но речь идёт о единой интернет-платформе и доступе к урокам под уникальными логинами, а значит разработчики программы обучения могут отследить практически всё —посмотрел ли конкретный