Залаштунки комплексного сервісу АЗК

autocentre.ua:

Ви ніколи не замислювалися, чому ми шукаємо АЗК певного бренду і байдуже оминаємо решту? «Автоцентр» отримав відповідь на це запитання, побачивши одного разу роботу інспектора національної мережі UPG.

Цей фахівець систематично перевіряє всі АЗК на дотримання корпоративних стандартів. Кожен комплекс має відповідати чек-листу, в якому понад дві сотні точок контролю.

Усі автозаправні комплекси національної мережі UPG щокварталу складають свого роду іспит на відповідність корпоративним стандартам. Головна мета інспекцій – переконатися, що всі комплекси мережі у найдрібніших деталях привабливі, необхідна інформація доступна, а перебувати у них зручно та комфортно кожному відвідувачу. А точна кількість цих деталей не багато не мало – 250. Саме стільки позицій має чек-лист, з яким працює на кожному АЗК інспектор із контролю. Спостерігаючи за його роботою, ми здобули унікальний досвід: зазирнули за лаштунки одного з найпопулярніших брендів на ринку та маємо чим із вами поділитися.

Ще минулого разу, говорячи про облаштування території автозаправних комплексів UPG, ми зрозуміли: ці численні вимоги обумовлені турботою про автомобілістів. Безпека, внутрішня навігація, доступність послуг та свобода вибору – все це для того, щоб клієнт у будь-якому комплексі UPG почувався як удома. Ми не завжди усвідомлюємо, чому це так, але завжди знаємо, що нам треба звернути з траси чи з вулиці саме під ці зелено-білі прапори.

Зонування та маршрутизація

Інспектор з якості без попередження відвідує кожен АЗК мережі UPG щокварталу, і про те, за яким алгоритмом і наскільки прискіпливо відбувається процедура контролю, «Автоцентр» навіть зняв окремий відеосюжет.

Отже разом з інспектором ми переконалися, що на просторій і бездоганно чистій території все