Залаштунки комплексного сервісу: VIVO café на АЗК UPG

autocentre.ua:

Щоб наповнити бак авто високоякісним пальним з Європи, Америки чи Близького Сходу, ще й за відчутно лояльними цінами, водії вже звикли обирати мережу UPG. Проте, є й не менш важливі аргументи на користь цих АЗК. Компанія робить акцент на комплексності послуг. Тож, звернути на UPG, означає закрити максимум потреб під час подорожі. Наприклад, таку важливу, як смачно та ситно поїсти усією родиною. Виявляється, оминути увагою кафе ресторанного формату VIVO café, які працюють у цій національній мережі, не просто.

Що так приваблює сюди відвідувачів ми з’ясовували, зазираючи в усі куточки АЗК разом зі спеціальним інспектором із головного офісу компанії.

Слідуючи за цим дуже зосередженим молодим чоловіком територією та приміщеннями комплексу, якоїсь миті ми помітили, що він змінив вигляд – на ньому з’явився халат та шапочка. Це значить, що його чек-лист із понад 250-ма точками контролю підійшов до етапу, на якому перевіряється стан кухні, на якій готуються страви для відвідувачів кафе. Нам пощастило побувати за лаштунками одно з найпопулярніших брендів на ринку та на власні очі побачити, з яких деталей вибудовується сучасний сервіс високої якості.

Мабуть, тут варто нагадати, що внутрішній екзамен на відповідність корпоративним стандартам кожен АЗК мережі UPG складає щоквартально. Тобто гарантовано раз на три місяці (але без жодних попереджень!) кожен комплекс зустрічає прискіпливого інспектора з його неодмінним чек-листом. Мета такого контролю – підтримати на бездоганному рівні запрограмовану привабливість об’єктів та їхню зручність для клієнтів.

VIVO café: чистота та сервіс в абсолюті

Після нашого спільного з інспектором «походу» у зону кафе АЗК UPG стало зрозумілим, звідки береться це домашнє відчуття затишку та невимушеності.